Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan klanten en interne belanghebbenden. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor technische problemen, waarbij je snel en effectief oplossingen biedt om klanttevredenheid te waarborgen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals ontwikkeling, verkoop en productbeheer om technische problemen te analyseren en op te lossen.
Als Technische Ondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het diagnosticeren van software- en hardwareproblemen, het begeleiden van klanten bij het gebruik van producten en het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de algehele gebruikerservaring door feedback van klanten te verzamelen en door te geven aan het productontwikkelingsteam.
Je zult werken in een dynamische en snel veranderende omgeving waarin technische kennis, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen essentieel zijn. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar ook effectief samen te werken binnen een team. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan niet-technische gebruikers.
De ideale kandidaat heeft ervaring met het ondersteunen van software- of hardwareproducten, beschikt over een analytisch denkvermogen en is in staat om onder druk te presteren. Je bent leergierig, blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen en bent bereid om voortdurend je kennis en vaardigheden uit te breiden.
Als Technische Ondersteuningsspecialist krijg je de kans om een directe impact te hebben op de tevredenheid van klanten en de kwaliteit van onze producten en diensten. Je maakt deel uit van een toegewijd team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice en technische ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat
- Diagnosticeren en oplossen van software- en hardwareproblemen
- Documenteren van technische problemen en oplossingen
- Samenwerken met ontwikkelteams om bugs en technische problemen te rapporteren
- Testen van nieuwe software-updates en patches
- Opstellen van handleidingen en technische documentatie
- Trainingssessies geven aan klanten en interne medewerkers
- Monitoren van systemen en proactief problemen signaleren
- Bijdragen aan de verbetering van supportprocessen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een technische richting
- Ervaring in een technische supportrol is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Kennis van besturingssystemen zoals Windows, macOS en Linux
- Bekendheid met netwerken en IT-infrastructuur
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid
- Bereidheid om in ploegendiensten of op onregelmatige tijden te werken
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Zendesk of Jira
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met technische ondersteuning?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Welke tools en systemen heb je eerder gebruikt in een supportrol?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe documenteer je technische problemen en oplossingen?
- Wat is je ervaring met het werken in een teamomgeving?
- Hoe prioriteer je meerdere supportverzoeken tegelijk?
- Wat motiveert jou in een technische ondersteuningsfunctie?
